鸿星尔克意外走红，真的是意外吗？让我们从网站建设和数字营销的角度审视一番，看看鸿星尔克做对了什么？
我们认为，鸿星尔克至少做对了三件事情。
品牌企业的线上渠道全布局
并不是所有的品牌企业都会布局所有的线上渠道，品牌企业也会考量——哪一个渠道成本更低？效果更好？基于这样的考量，我们发现，在零食领域，一些品牌企业也会放弃一些线上渠道和营销方式。
例如，我们观察到，不少零售上市公司，完全放弃了企业商城，全力入驻第三方商城。还例如，更多的企业放弃了积分商城的建设。
从成本收益考虑，这样的策略是对的，但是，对于品牌企业来说，如果发生了“偶然营销”事件，则企业就会有所损失。
但是，我们观察鸿星尔克，布局了官网、企业商城、会员联盟（积分商城）、第三方商城、直播间等诸多的线上渠道，当巨大的流量涌入之后，流量可以分布到各个平台，各个平台都是可以获益的。例如，鸿星尔克除过直播间外，企业商城也有不小的订单量。
线上营销能力与售后能力的匹配
企业营销“线上化”，并不仅仅是做一个网站、商城或者开直播间，而是需要相应的售后能力和供应链能力。
在平时，如果企业的线上订单有限，售后能力相对较弱，还能够应付。当大量的流量涌入，如果没有相应的供应链和售后能力，可能会损害品牌。
当鸿星尔克的营销能力大增和售后能力开始显示不足的时候，对线上营销进行了适当地“抑制”，例如，呼吁理性消费、告知延迟发货，甚至劝退部分用户。
其目的就是为了——让营销能力与售后能力匹配。
线上平台用户体验的同步跟进
浏览鸿星尔克的官网以及各类平台，给人最直观的感受是——各类平台的用户体验较好。
以鸿星尔克的企业商城为例，其用户体验甚至堪比第三方商城。另外，体验的流畅度、舒适性，与品牌的属性和文化，也是相适配的。
准确把握营销节奏和热度
线上营销团队，总是倾向于追求流量，然而，如果供应链和售后无法跟上，则会损害品牌和企业。
所以，当企业遇到“偶然营销”的时候，需要超越营销层面，来把控营销节奏和热度。
当营销节奏过快的时候，适当降低节奏；当营销过热的时候，适当进行“冷处理”。
总之，从建站和数字营销的角度看，鸿星尔克此次的大部分决策，都是合理的，可以成为研究的一个典型案例。
我们认为，鸿星尔克至少做对了三件事情。
品牌企业的线上渠道全布局
并不是所有的品牌企业都会布局所有的线上渠道，品牌企业也会考量——哪一个渠道成本更低？效果更好？基于这样的考量，我们发现，在零食领域，一些品牌企业也会放弃一些线上渠道和营销方式。
例如，我们观察到，不少零售上市公司，完全放弃了企业商城，全力入驻第三方商城。还例如，更多的企业放弃了积分商城的建设。
从成本收益考虑，这样的策略是对的，但是，对于品牌企业来说，如果发生了“偶然营销”事件，则企业就会有所损失。
但是，我们观察鸿星尔克，布局了官网、企业商城、会员联盟（积分商城）、第三方商城、直播间等诸多的线上渠道，当巨大的流量涌入之后，流量可以分布到各个平台，各个平台都是可以获益的。例如，鸿星尔克除过直播间外，企业商城也有不小的订单量。
线上营销能力与售后能力的匹配
企业营销“线上化”，并不仅仅是做一个网站、商城或者开直播间，而是需要相应的售后能力和供应链能力。
在平时，如果企业的线上订单有限，售后能力相对较弱，还能够应付。当大量的流量涌入，如果没有相应的供应链和售后能力，可能会损害品牌。
当鸿星尔克的营销能力大增和售后能力开始显示不足的时候，对线上营销进行了适当地“抑制”，例如，呼吁理性消费、告知延迟发货，甚至劝退部分用户。
其目的就是为了——让营销能力与售后能力匹配。
线上平台用户体验的同步跟进
浏览鸿星尔克的官网以及各类平台，给人最直观的感受是——各类平台的用户体验较好。
以鸿星尔克的企业商城为例，其用户体验甚至堪比第三方商城。另外，体验的流畅度、舒适性，与品牌的属性和文化，也是相适配的。
准确把握营销节奏和热度
线上营销团队，总是倾向于追求流量，然而，如果供应链和售后无法跟上，则会损害品牌和企业。
所以，当企业遇到“偶然营销”的时候，需要超越营销层面，来把控营销节奏和热度。
当营销节奏过快的时候，适当降低节奏；当营销过热的时候，适当进行“冷处理”。
总之，从建站和数字营销的角度看，鸿星尔克此次的大部分决策，都是合理的，可以成为研究的一个典型案例。
